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“必须学会与人打交道”  

2015-06-05 09:29:04|  分类: 祝珂芸 |  标签: |举报 |字号 订阅

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 在美国,有这样一个小男孩,13岁时便开始在父母开的一家负责加油的服务站里帮忙。父亲修车,母亲负责收钱和记帐。正值贪玩年龄的他一门心思想修车,觉得拆拆卸卸的活干起来一定会很有趣。然而父亲却安排儿子到前面去接待顾客,并且语重心长地教导说:“孩子,你可要记住,汽车的车型会变,而人却不会变。你要学会与车打交道,首先必须学会与人打交道。”

    从此以后,每当有汽车开进时,男孩总会在车子停稳之前到位,随即忙着油门和油箱的检查,对蓄电池、传动带、胶皮管进行调整。他总是积极主动地多干一些,有时间的话还连带擦车身、挡风玻璃和车灯上的斑斑污渍。这个小小的加油服务站自出现了这个机灵快乐和办事认真的男孩以来,增加了许多回头客,生意见长。

  每逢周末,一位名叫琼斯的老太太总会开着她的汽车来加油服务站清洗和打蜡。这是一辆老掉了牙的车,车内的地板因使用时间长被踩踏多了而凹陷极深,因此要打扫干净很不容易,即耗时又费力。另外,老太太要求很高,每次在男孩给她把车打扫清洗之后,都会仔仔细细地检查一遍,连每一个角落也不放过。如果发现有一点灰尘或一缕棉绒,便坚持让他重新打扫一遍。男孩觉得老太太的苛求太过份了,无法忍受,很不愿意再去伺候她。父亲知道后,很严肃地对他告诫道:“儿子,这本身就是你的工作!不论顾客怎么说怎么做,你都要把出色完成自己的工作放在第一位;并且应该很有礼貌地去对待顾客,绝对不可以使脸色,不耐烦,发脾气。”

    男孩每天放学后就到父母负责加油的服务站里干活,在周末和假期,则从早晨6点15分开始一直干到晚上7点。刚开始时,父母1小时付给他工资50美分。在3年之后他16岁时,每小时的工资涨到1.1美元。

    后来,父母找出4只罐子,分别编号为1号、2号、3号和4号,以便着手教给男孩的理财之道,使他知道如何安排自己的收入。其中所挣钱的10%放进1号罐,做礼拜时捐给教堂,从中认识到慈善事业的重要;20%的钱放进2号罐,作为交给父母的膳宿费;另一个20%的钱放进3号罐,作为成长基金;还有一个20%的钱放进4号罐,作为资本的积累;剩下的30%由男孩自由支配,购买自己需要的物品。

    正是在加油服务站里,男孩从小便受到了严格的职业道德教育,懂得了如何去善待和服务顾客,认识到家庭小企业在市场竞争中所面临的压力和挑战。他深深地体会到,父母既是老板经理,更是会干实事的服务员。几年后,他才得知父母就是用3号罐里的成长基金资助自己上完了大学。

    这个小男孩是谁呢?他就是杰克·菲里斯,后来成为美国独立企业联合会的总裁。该机构享有盛名,是美国最大的企业组织之一。

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